Términos de Servicio
1. Aceptación de los Términos
Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma DeviaCRM (en adelante, "el Servicio"), usted (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario") acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Servicio. Si no acepta estas condiciones, no podrá acceder ni utilizar la plataforma.
2. Descripción del Servicio
DeviaCRM es una plataforma de software como servicio (SaaS) multi-tenant de gestión de relaciones con clientes, diseñada para integrar canales de mensajería omnicanal oficiales (como WhatsApp Business Cloud API, Instagram DM y Messenger a través de Meta Platforms, Inc.) y optimizar procesos comerciales mediante agentes de Inteligencia Artificial (IA) y automatización.
3. Cuentas y Organizaciones (Multi-Tenant)
- Aislamiento Organizacional: El Servicio opera bajo una arquitectura multi-tenant estricta. Los datos del Cliente se aíslan a nivel lógico mediante identificadores únicos (
tenant_id) aplicados en las políticas de seguridad de la base de datos (Row Level Security - RLS).
- Seguridad de Credenciales: El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las acciones realizadas bajo su cuenta. Se prohíbe compartir accesos individuales entre múltiples usuarios.
4. Uso Aceptable y Responsabilidades de Mensajería
- Cumplimiento con Meta: El uso de las integraciones de mensajería social está condicionado al cumplimiento estricto de las Condiciones comerciales y Políticas de WhatsApp Business de Meta.
- Opt-in de Destinatarios: El Cliente es el único y exclusivo responsable de obtener y mantener el consentimiento expreso y verificable (opt-in) de los usuarios finales antes de iniciar cualquier envío de comunicaciones comerciales o de utilidad, eximiendo a DeviaCRM de cualquier sanción derivada de campañas no solicitadas (spam).
5. Verticales Prohibidas
Queda estrictamente prohibido utilizar el Servicio para promocionar, vender o procesar datos relacionados con las siguientes actividades e industrias prohibidas por las políticas de Meta y DeviaCRM:
- Tabaco y parafernalia relacionada.
- Armas de fuego, municiones o explosivos.
- Drogas ilegales o medicamentos bajo receta médica.
- Contenido para adultos o servicios de citas.
- Apuestas y juegos de azar con dinero real.
- Venta de animales vivos o partes del cuerpo humano.
- Bienes y productos falsificados.
- Transacciones de criptomonedas y venta no autorizada de suscripciones digitales.
6. Roles de Tratamiento de Datos
De conformidad con las regulaciones de protección de datos (como el GDPR y LGPD):
- DeviaCRM actúa como Encargado del Tratamiento (Processor): En lo relativo a los datos de los contactos y mensajes de WhatsApp/redes sociales procesados por cuenta del Cliente.
- El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento (Controller): En lo relativo a las bases de datos de sus usuarios finales. El Cliente debe contar con su propia Política de Privacidad pública que regule dicho tratamiento.
7. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre el software, código fuente, algoritmos de enrutamiento, modelos y prompts de agentes de IA, e identidad visual de la plataforma son propiedad exclusiva de DeviaCRM o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva y no transferible durante el periodo de suscripción.
8. Límites de Responsabilidad
El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". DeviaCRM no asume responsabilidad alguna por:
- Interrupciones, fallos o degradaciones de servicio derivados de las plataformas de terceros (Meta Platforms Inc., Supabase Inc., Cloudflare Inc.).
- Pérdida de beneficios o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del software.
9. Facturación y Retención de Datos
- Procesamiento de Pagos: La facturación y el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito se realizan mediante procesadores de pago externos que cumplen con la certificación PCI-DSS (Stripe).
- Inmutabilidad del Registro: El historial de transacciones (
billing_ledger) es inmutable. Los datos de auditoría transaccional se retienen por un período de hasta siete (7) años, en consonancia con las obligaciones fiscales vigentes.
10. Suspensión y Terminación
DeviaCRM se reserva el derecho de suspender o rescindir el acceso al Servicio de forma inmediata y sin previo aviso en caso de violación de la Cláusula de Uso Aceptable (envío masivo no consentido, abuso de APIs o vulneración de seguridad), sin derecho a reembolso.
11. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos al Cliente sobre cambios materiales con al menos treinta (30) días de anticipación mediante correo electrónico o alertas en la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa será resuelta ante los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
13. Información de Contacto
Terms of Service
1. Acceptance of Terms
By accessing, registering for, or using the DeviaCRM platform (hereinafter, "the Service"), you (hereinafter, "the Client" or "the User") agree to be bound by these Terms of Service. If you do not accept these conditions, you may not access or use the platform.
2. Description of the Service
DeviaCRM is a multi-tenant software-as-a-service (SaaS) customer relationship management platform designed to integrate official omnichannel messaging channels (such as WhatsApp Business Cloud API, Instagram DM, and Messenger through Meta Platforms, Inc.) and optimize business processes using Artificial Intelligence (AI) agents and automation.
3. Accounts and Organizations (Multi-Tenant)
- Organizational Isolation: The Service operates under a strict multi-tenant architecture. Client data is isolated at a logical level using unique identifiers (
tenant_id) applied via database security policies (Row Level Security - RLS).
- Security of Credentials: The Client is responsible for maintaining the confidentiality of their credentials and all actions performed under their account. Sharing individual access credentials among multiple users is prohibited.
4. Acceptable Use and Messaging Responsibilities
- Compliance with Meta: The use of social messaging integrations is strictly conditioned on compliance with Meta's WhatsApp Business Commercial Terms and Policies.
- Recipient Opt-in: The Client is solely and exclusively responsible for obtaining and maintaining the express and verifiable consent (opt-in) of end users before initiating any commercial or utility communications, exempting DeviaCRM from any liability or sanction arising from unsolicited campaigns (spam).
5. Prohibited Verticals
It is strictly prohibited to use the Service to promote, sell, or process data related to the following prohibited activities and industries under Meta and DeviaCRM policies:
- Tobacco and related paraphernalia.
- Firearms, ammunition, or explosives.
- Illegal drugs or prescription medicines.
- Adult content or dating services.
- Gambling and real-money gaming.
- Sale of live animals or human body parts.
- Counterfeit goods and products.
- Cryptocurrency transactions and unauthorized sale of digital subscriptions.
6. Data Processing Roles
In accordance with data protection regulations (such as GDPR and LGPD):
- DeviaCRM acts as Data Processor: With respect to contact data and WhatsApp/social media messages processed on behalf of the Client.
- El Cliente actúa como Data Controller: With respect to the databases of their end users. The Client must have their own public Privacy Policy regulating such processing.
7. Intellectual Property
All rights to the software, source code, routing algorithms, AI agent models and prompts, and visual identity of the platform are the exclusive property of DeviaCRM or its licensors. The Client is granted a limited, revocable, non-exclusive, and non-transferable license to use the platform during the subscription period.
8. Limitation of Liability
The Service is provided "as is" and "as available". DeviaCRM assumes no liability for:
- Service interruptions, failures, or degradations arising from third-party platforms (Meta Platforms Inc., Supabase Inc., Cloudflare Inc.).
- Loss of profits or indirect damages resulting from the use or inability to use the software.
9. Billing and Data Retention
- Payment Processing: Billing and credit card payment processing are performed by external payment processors that comply with PCI-DSS certification (Stripe).
- Inmutability of Ledger: The transaction history (
billing_ledger) is inmutable. Transactional audit data is retained for a period of up to seven (7) years, in compliance with applicable tax obligations.
10. Suspension and Termination
DeviaCRM reserves the right to suspend or terminate access to the Service immediately and without prior notice in case of violation of the Acceptable Use Clause (unsolicited bulk messaging, API abuse, or security breaches), without right to refund.
11. Modifications to the Terms
We reserve the right to modify these terms at any time. We will notify the Client of material changes at least thirty (30) days in advance by email or platform alerts. Continued use of the Service after changes take effect constitutes acceptance.
12. Governing Law and Jurisdiction
These Terms of Service shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Republic Argentina. Any dispute shall be resolved before the Ordinary Courts of the Autonomous City of Buenos Aires.
13. Contact Information